1月6日，阿里巴巴集團中國數字商業板塊分管總裁戴珊發布內部信，宣布原淘寶天貓業務的新組織架構。新架構將“全面聚焦用戶體驗、客戶價值，消除慣性思維、鼓勵機制創新”。其中，最受關注的調整是，新設立產業運營及發展中心、平臺策略和運營中心、用戶運營及發展中心，分別由吹雪、思函、玄德負責，對戴珊匯報。在創新業務方面，直播由道放負責，逛逛等內容生態由千城負責，他們直接對戴珊匯報。

此外，阿里集團CTO魯肅將兼任大淘寶CTO、集團CCO/CRO師太將兼任大淘寶CCO/CRO。阿里媽媽將繼續由家洛負責。這也是自阿里巴巴去年底宣布升級為“多元化治理”的組織戰略之后，中國數字商業板塊首次對外亮相?？v觀淘寶天貓發展史，從2003年5月成立淘寶，到2008年發展出天貓，再到2022年在兩者基礎上升級。曾經的分開發展，快速滿足了不同消費者、不同商家的需求；如今新設三大中心，意味著阿里電商最核心的淘寶和天貓兩大業務，實現全面融合，大淘寶也將形成統一的平臺機制。

 提升消費者體驗，加碼直播

截至2021年9月30日，過去12個月，阿里在中國市場的用戶基礎達到了9.53億。巨量的用戶數字之下，如何滿足消費體驗，將極大影響平臺的商業想象力。戴珊曾反復提及“消費者體驗”和“價值創造”，她說，“消費者體驗是最后能贏得消費者尊重的選擇?！彼趫陶迫彳姡ò⒗顲CO）時期，每天堅持睡前聽1小時的用戶錄音，并且在內網@同事去關注某一條具體的用戶需求。

這次調整，可以看到阿里對于改善平臺用戶體驗的決心。一方面，淘寶和天貓融合，實際上是一次從消費者角度倒推，來設計平臺間服務能力的嘗試。雖然淘寶和天貓兩個業務共用淘寶這一個App，但是有兩套不同的平臺機制。淘寶以中小商家和多元化長尾供給為主，天貓則以服務品牌商家為主。

此番組織調整，實現了淘寶和天貓的全面融合，將帶動消費者的購物體驗更加順滑，比如優惠計算更簡單，降低湊單難度。新設立的用戶運營及發展中心，從用戶產品層面，持續優化消費者體驗鏈路，為消費者帶來更簡單、順滑、好逛的體驗。淘寶直播和逛逛原設在平臺業務之下，這次調整后，將直接向戴珊匯報。過去一年，淘寶直播平臺的累計觀看用戶數增長超過6000萬，商家自播在淘寶直播的GMV的比重達到60%；逛逛則作為淘系新的內容營銷場景，讓很多年輕消費者“逛”上了癮。

另一方面，多端戰略，滿足不同用戶不同場景下的需求，依然是淘系電商的目標。阿里新組建的中國數字商業板塊，包括了大淘寶（淘寶、天貓、阿里媽媽），B2C 零售，淘菜菜，淘特和國內貿易（CBU）等一層組織。滿足從剛需到偶然性消費、情感觸發的各類差異化消費，通過充裕產品、完整服務去滿足所有需求，這是阿里巴巴建設消費者業務矩陣的重要前提。

中小商家成長路徑更清晰

平臺機制的打通，除了帶來更好的消費者體驗，也能讓中小商家享受更多紅利。過去一年，淘寶和天貓平臺為服飾、快消、消費電子、家裝等主要品類商家，帶來了超過1億的新客，平臺店鋪會員總量同比增加50%。從新品期、成長期到尾貨期，淘寶天貓堅持的理念，是幫助商家做商品全生命周期價值最大化，而不僅僅是單一階段的運營。新設立的產業運營及發展中心，將從行業運營走向產業經營，深入服務商家，為中小商家在內的全域商家提供全生命周期的消費者運營和商品運營能力。同時，每個垂直行業下還都將建立客戶體驗評價團隊，以客戶滿意度作為行業經營水平的標尺。

這也意味著，阿里將從單純幫助商家賣貨，還將和商家一起推動產業做大，并進一步拓展滲透率不高的生鮮、旅游、家居等品類。新設立的平臺策略和運營中心，將升級平臺機制，推動智能化技術的廣泛應用，并建立全方位數字化的商家運營產品體系，提高商家對中、長期消費趨勢的洞察力和對消費反饋的快速反應能力。新機制下，阿里過去通過天貓業務、淘寶業務分別積累的商家服務能力，將完整地服務所有商家，讓他們得到更好的體驗。淘寶和天貓的行業運營全面打通，中小商家的成長路徑也會更加清晰。

有接近阿里人士透露過一個細節，戴珊曾動手砍掉一個針對中小企業、年利潤數十億元的金融業務，理由是看不到給業務和客戶帶來什么真正的價值。張勇對戴珊的評價是：深厚的市場經驗、杰出的領導力以及獨特的女性體驗視角。

分析人士認為，隨著淘寶天貓業務融合，商家服務和消費者體驗的升級，以及直播和內容化業務的進一步強化，阿里巴巴將進一步鞏固和強化消費者心智，并為不同類型的商家創造更大的確定性增長機會。

來源：騰訊新聞